Preguntas Frecuentes (FAQ)

La mayoría de los cursos están abiertos a público en general. Solo necesitas tener acceso a una computadora con un navegador actualizado, como Firefox o Chrome, una conexión a Internet; elegir un curso de tu interés y ¡muchas ganas de aprender!, registrarte para crear una cuenta y realizar el curso que hayas seleccionado.

Toda la oferta educativa es completamente gratuita y abierta las 24 horas, los siete días de la semana.

No, los cursos son totalmente gratuitos.

Sí.

Principalmente los materiales audiovisuales de todos los cursos alojados en la plataforma tienen las transcripciones activas.

Es importante utilizar las versiones más actualizadas de los navegadores Firefox o Google Chrome, para optimizar el desempeño de la plataforma.

En este caso, revisa con el área de informática correspondiente, que te configuren los accesos necesarios durante el periodo de duración del curso que estés realizando.

Los cursos están disponibles para visualizarse desde tu teléfono inteligente o tableta; sin embargo, se recomienda utilizar un equipo de cómputo de escritorio o laptop para disfrutar de los cursos de manera óptima.

Una vez que te registres en la plataforma y actives tu cuenta, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el botón «Iniciar sesión» en la página principal de la plataforma.
2. Escribe la dirección de correo electrónico y la contraseña con las que te registraste.
3. Esto te llevará al panel de control, donde tendrás acceso a tus cursos activos, o bien, da clic en «Encuentra nuevo», donde encontrarás otros disponibles.

Podrás encontrar la fecha de inicio y la duración para cada curso en la página de descripción de este. Si estás registrado en uno, también verás su fecha de inicio en el tablero.

Las horas previstas de estudio para cada curso se incluyen en la página de descripción de este.

Cada curso es diferente: algunos tienen requisitos previos y otros no. Consulta la página de descripción del curso, para conocer las recomendaciones específicas sobre estos.

Todo el contenido está disponible en la plataforma; descargarlo atenta contra las leyes de derecho de autor. Si necesitas o deseas una copia impresa de algún documento, te recomendamos que lo compres.

¡Claro! Puedes inscribirte en los cursos que desees realizar.

Todos los cursos están disponibles las 24 horas, incluyendo los videos y las lecturas. Basta con que te inscribas y accedas al contenido. Sin embargo, revisa bien las fechas de exámenes y de entrega de trabajos, para cumplir a tiempo.

Es posible completar un curso si te pierdes una semana; sin embargo, son progresivos, por lo que debes revisar y estudiar lo que te hayas perdido. Además, no podrás presentar los trabajos y exámenes después de las fechas de vencimiento. Revisa el programa del curso para conocer las fechas y horarios importantes.

No es posible. Consulta previamente el cierre del curso para que lo concluyas satisfactoriamente.

Todas las dudas relacionadas a los cursos o a su evaluación pueden ser respondidas por el personal académico que asesore el servicio educativo. La distribución de calificaciones debe estar en la información principal del mismo. En caso necesario, puedes escribir tu duda al centro de soporte y se canalizará al personal académico del curso para su atención.

Simplemente envía tus preguntas al correo electrónico del personal académico del curso y cada institución hará su mejor esfuerzo para responderte lo antes posible.

Te recordamos que algunos cursos cuentan con una sección de información general que explica los detalles de la impartición del mismo.

Algunos cursos tienen foros de discusión, donde puedes comunicarte y realizar trabajo colaborativo con otros estudiantes en el contexto del curso.

Revisa a detalle el contenido del curso, participa en todas las actividades y colabora con tu experiencia y conocimiento sobre el tema. En caso de que haya algún foro de discusión activo, menciona tus preguntas y comparte posibles comentarios que apoyen a algunas dudas que tengan tus compañeros.

¡Claro que sí! Revisa periódicamente la página para conocer su programación y saber las fechas en las que iniciará otra emisión del curso que deseas realizar.

Cada institución decide la programación de su oferta educativa, así como su periodicidad a lo largo del año en curso.

Si está disponible la inscripción del curso, puedes realizar este proceso y entrar al contenido directamente o esperar a la fecha de inicio de su impartición.

Es importante mencionar que en algunos cursos hay fechas establecidas para realizar las actividades y tareas, revisa estos datos para asegurarte que no estén vencidas en la fecha que ingreses. Lo ideal es que te inscribas al curso cerca de su fecha de inicio.

No puedes darte de baja después de inscribirte a un curso; sin embargo, en caso de que la institución vuelva a ofertarlo, puedes realizarlo nuevamente.

Los cursos estarán disponibles como archivados. En estos casos, solo puedes acceder a ellos para visualizar el contenido general; sin embargo, algunos recursos o herramientas de comunicación no estarán disponibles.

En este tipo de cursos no se otorgan constancias de participación.

Las personas que acrediten satisfactoriamente un curso podrán obtener una constancia gratuita de participación. Consulta la información al respecto dentro del curso para conocer en qué momento estará disponible.

La plataforma no envía copias impresas a sus usuarios. Sin embargo, puedes imprimir dicho documento en formato PDF desde tu computadora.

No, los cursos que realices son independientes a los programas de estudios de las instituciones que participan en esta plataforma digital. Te recomendamos consultar directamente con el personal académico de tu institución, si es posible tomar en cuenta tu trabajo realizado en el curso o la constancia de término correspondiente como crédito extra a la materia o clase.

Un estudiante que recibe una calificación aprobatoria en un curso obtendrá una constancia de participación emitida por la plataforma y la institución que ofreció el curso.

Las constancias se emiten a través de la plataforma. Una vez que hayas finalizado y aprobado el curso, podrás descargarla desde la pestaña correspondiente.

En algunas ocasiones, la constancia podrá descargarse inmediatamente al concluir y aprobar un curso. En otros casos, estará disponible después del cierre del mismo. Este proceso depende de la institución que imparte el servicio educativo y generalmente dentro del contenido, se especifica el proceso para obtener la constancia.

Si has obtenido una calificación aprobatoria y ya verificaste que la constancia no está activa en tu panel de control o en la pestaña de progreso dentro del curso, te sugerimos enviar un ticket al Centro de Soporte, para recibir apoyo.

Como se especifica en el Código de Honor, las constancias estarán disponibles en la plataforma para su descarga por tres meses a partir de la fecha de conclusión del curso. Es importante precisar que no se emitirán constancias extemporáneas.

No se reenvían las constancias de los cursos que acreditaste, pero sí puedes descargarlas nuevamente. Inicia sesión en tu cuenta y revisa en el tablero del curso. Podrás descargar y visualizar la constancia hasta antes de que pasen los tres meses en los que estará disponible para este proceso.

Por favor, regístrate con otro nombre de usuario.

El correo es necesario para inscribirse al curso e indispensable en caso de que se necesite restablecer la contraseña.

Sobre el nombre, recuerda que las constancias de participación se emitirán con los datos que tú hayas registrado.

Por favor, asegúrate de tener una versión actualizada de Firefox, Chrome o Internet Explorer, con cookies y JavaScript habilitados. Asimismo, vacía el caché de tu computadora. Si persiste el problema, levanta un ticket en el Centro de Soporte de la plataforma.

Da clic en «Olvidé mi contraseña», posteriormente recibirás un mensaje a tu correo electrónico para modificarla.

También encontrarás el vínculo «Restablecer contraseña» en la sección de «Configuración de cuenta». Haz clic en este enlace y se enviará un mensaje, con las respectivas indicaciones, directo al correo electrónico que proporcionaste.

Si no recibiste un correo electrónico automatizado puede ser por estas razones:

• Escribiste con algún error tu dirección de correo electrónico.
• El correo para activar tu cuenta se recibió directamente en tu bandeja de spam o de correo no deseado. Revisa y recupera el mensaje para realizar el proceso correspondiente
• Estás utilizando un navegador antiguo. Te recomendamos que descargues la versión actual de Firefox o Chrome.
• Verifica si JavaScript está deshabilitado en tu navegador. Por favor, comprueba la configuración del navegador y confirma que JavaScript esté activado.
• No se registró con éxito la cuenta. Por favor, regístrate de nuevo con la misma dirección de correo electrónico. Si ya existe una cuenta con este dato, visualizarás un error con respecto a una dirección de correo electrónico duplicada. Comunícate al Centro de Soporte para recibir apoyo.

No hay necesidad de hacer alguna acción específica para recuperar la cuenta que no se activó. Si no se activa a través del enlace en el correo electrónico, está desaparecerá después.

Una cuenta que no esté activa o no haya entrado al contenido de algún curso durante un periodo determinado será dada de baja automáticamente.

Sí, se han tomado medidas para garantizar que tu información no esté disponible públicamente. Sin embargo, puede ser consultada por el personal técnico pedagógico de la plataforma y los responsables de la institución que imparte el curso, esto como parte del seguimiento académico o la emisión de constancias. Si tienes alguna duda, consulta el aviso de privacidad.

Por favor, verifica tu navegador y configuración, también JavaScript debe estar habilitado. Te recomendamos descargar y utilizar la versión actual de Firefox o Chrome.

Por favor, ponte en contacto a través del Centro de Soporte de la plataforma.